NTTの固定電話やインターネット回線を解約したいと考えている方に向けて、解約手続きの全体像から具体的な連絡先、注意点までを一括でご紹介します。NTT東日本とNTT西日本では解約方法が異なるため、それぞれの連絡先を含めて詳しく解説します。
NTT解約手続きの全体像
サービス提供を受ける前に知っておくべきこと
NTTの解約には、「NTT東日本」または「NTT西日本」のどちらのサービスを利用しているかをまず確認することが重要です。基本的には、関東・甲信越以東が東日本、それ以外の地域が西日本の管轄となります。
固定電話解約の流れ
1. 解約するサービスの確認（ひかり電話・加入電話など）
2. 解約希望日を決定
3. 必要な場合は回線撤去工事の日程調整
4. 解約後の最終料金の支払い
インターネット回線との関係
フレッツ光などのインターネット契約とセットで申し込んでいる場合、固定電話だけを解約すると通信に支障が出る可能性があります。プロバイダとの契約状況も合わせて確認しましょう。
NTT解約連絡先の詳細情報
NTT西日本の解約連絡先
・固定電話：0120-019-000
・受付時間：9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
・Webサイト：https://www.ntt-west.co.jp/
NTT東日本の解約連絡先
・固定電話：0120-116-116
・受付時間：9:00〜17:00（年末年始を除く）
・Webサイト：https://www.ntt-east.co.jp/
本人以外の解約手続き方法
家族や代理人による手続きも可能ですが、委任状や本人確認書類の提出が必要になるケースがあります。電話での相談時に詳細を確認しましょう。
固定電話解約時の注意事項
解約する際に気をつけるポイント
・他の契約（ネットやFAX番号）と連動していないか
・長期割引などの違約金が発生する可能性
・請求のタイミング（解約月の請求が日割りでない場合も）
解約に関するデメリット
・緊急通報（110番・119番など）が使えなくなる
・セキュリティシステムやエレベーターの通信に支障が出る可能性あり
工事費や設置状況の確認
回線の撤去工事が必要な場合、別途撤去費用（3,000円〜10,000円程度）がかかることがあります。事前に工事が必要かをオペレーターに確認しましょう。
解約手続きの具体的な方法
電話解約の手続き方法
連絡先に電話をかけると、オペレーターが必要情報を確認して解約手続きを進めてくれます。以下を準備しておくとスムーズです：
- 契約者氏名・電話番号
- 契約ID（「お客様ID」や「CAF番号」など）
- 解約希望日
Webからの解約申し込み
一部のサービスではWeb上から解約手続きが可能です。ただし、固定電話は原則電話対応のため、公式サイトで手続き可能かを確認してください。
必要書類と登録情報
解約に必要な情報は次の通りです：
- 登録電話番号または契約番号
- 本人確認ができる情報（生年月日・住所など）
- 委任手続きの場合は委任状
料金や契約内容についての疑問
解約後の通話料・使用料はどうなる？
解約日までの利用分が後日請求される形になります。解約月の基本料金は日割りにならない場合があるため、早めの解約が得策です。
月額料金や割引について
フレッツ光などのセット割を利用している場合は、割引がなくなることで月額料金が上がる可能性があります。通信費全体を見直す良い機会でもあります。
オプション・プランの変更方法
解約せずとも、プランの見直しでコスト削減できる場合があります。「ナンバーディスプレイ」や「転送電話」などのオプションを外すだけでも費用を抑えられます。
解約後の事務手続きと注意点
解約の確認と終了手続き
手続き完了後、「解約完了のお知らせ」などが届くまで保管書類は捨てずに保管しておきましょう。トラブル防止になります。
再開の可能性と手続き
将来的に再契約を希望する場合、番号の再利用ができるかどうかを確認しておくと安心です。解約から一定期間内（半年以内）であれば復活できることもあります。
撤去工事の流れと注意点
屋外配線の撤去が必要な場合は、作業員が訪問することになります。立ち会いが必要かどうかも含めて確認しましょう。
よくある質問と回答
解約に関するQ&A
Q：違約金は発生しますか？
A：契約期間の途中で解約すると、数千円の違約金がかかることがあります。
Q：番号ポータビリティは使えますか？
A：NTT加入電話から他社に番号を引き継ぐ場合は、解約前にMNP手続きを取る必要があります。
トラブルがあった場合の対応
解約後に請求が継続するなどのトラブルがあった場合は、必ずNTTお客様相談センターに連絡しましょう。問い合わせ履歴は控えておくと安心です。
特別なケースの問い合わせ先
・亡くなった家族の契約解除
・入院中の本人に代わる解約手続き
このような場合は、通常の連絡先に加えて、必要書類の案内がある専用窓口に案内されます。まずは通常窓口に連絡を。
NTTの解約手続きは、正しい情報と準備があればスムーズに進められます。
本記事で紹介した「NTT解約連絡先」や「注意事項」「トラブル対応法」などを参考に、安心して解約に臨んでください。
